David Rollert, fondateur et président de designtangible

L'histoire: Pionnier depuis 1981

Ayant accumulé plus de 26 années d’expérience dans le domaine de la conception interactive et de la convivialité, j’ai contribué à guider l’évolution des médias en ligne et interactifs en tant que cadre supérieur (80 employés) ou conseiller individuel, en coulisses ou au sein de grandes entreprises. J’ai eu un véritable impact sur cette évolution, ayant initié et servi de conseiller à des douzaines de concepteurs extraordinaires qui, aujourd’hui, sont des chefs de file et des artistes établis dans le domaine.

designtangible. Une nouvelle entreprise qui vise à aider les organisations et les particuliers à utiliser le plus efficacement possible la convivialité et la conception d’interfaces.

Principaux clients :

• Merrill Lynch, Princeton, NJ. Travailler avec le Groupe de technologie en ligne pour développer des améliorations de processus de fine pointe afin de faciliter la collaboration efficace et transparente des activités de conception, de technologie et d’affaires.
  
  
• My Virtual Model / Mon Mannequin Virtuel, Montréal, QC. Aider un chef de file en matière d’identité virtuelle sans fil et de virtualisation afin de porter leur vision au niveau suivant à l’aide de méthodes de test et de processus améliorés.
  
  
• Fidelity Investments Canada, Toronto, ON . Travailler avec les équipes de conception et de marketing Web afin de développer une vision de produit et un guide infonaute.
  
  
• Fidelity Center for Behavioral Economics. Aider à établir des méthodologies pour appliquer la science des économies comportementales à l’art de la conception Web au Fidelity Center for Applied Technology à Boston.
  
  
• Fidelity Online Strategy Group. En collaboration avec l’équipe chargée des activités, mettre au point et valider la vision pour la prochaine génération de la présence sur le Web de Fidelity.

Fidelity Investments. Vice-président, directeur de conception. J’ai dirigé deux équipes de conception composées d’architectes de l’information, de concepteurs graphiques, de spécialistes du prototypage et de scripteurs, qui travaillaient principalement sur les sites Web au cœur de la stratégie de Fidelity.

• Orientation.  Mon équipe a conçu les outils de planification financière primés de Fidelity. Selon des analyses effectuées entre autres par Forbes, Business Week et Monitor, nous occupions le premier rang.
  
  
• Fidelity Employer Services Company. Fidelity est le plus important fournisseur de prestations aux employeurs aux États-Unis. Pendant 2 ½ ans, j’ai dirigé les équipes qui ont conçu les offres Web de Fidelity, y compris: 
  
  
  • NetBenefits, le site utilisé par des millions de personnes pour gérer leurs avantages sociaux. À mon arrivée dans la compagnie, il était déjà considéré comme le meilleur site en matière d’avantages sociaux. Suite au redéveloppement du site sous ma direction, l’indice de satisfaction des clients est passé d’environ 75 % à 92 %. 
    
    
  • Plan Sponsor Webstation, un système utilisé par les professionnels en ressources humaines pour gérer les avantages sociaux. À mon arrivée, ce système était classé au 8e rang des sites semblables selon des sondages menés auprès des usagers pour le Boston Research Group. Après le redéveloppement du site sous ma direction, le système est passé au 1er rang.
    
    
• Organisation. J’ai été choisi pour affiner les processus destinés au groupe de conception central, qui compte plus de 120 employés, ainsi que pour diriger les activités de conception de nouvelle génération de Fidelity.com.

Digitas. Group Creative Director. J’ai conçu un des principaux cabinets d’interface-utilisateur dans le domaine de la commercialisation en plus de diriger des équipes de création ciblant les clients de Fortune 100.

Voici quelques-uns des clients : American Express, Bausch & Lomb, Bayer Pharmaceuticals, Delta, FedEx, General Motors, IBM,TerraLycos (Telefonica), Victoria’s Secret et Xerox. À un moment ou à un autre, j’ai collaboré avec presque tous les clients de Digitas à travers le monde.

J’ai créé et dirigé le cabinet de conception d’interface-utilisateur à l’échelle mondiale. À mon arrivée, Digitas ne comptait aucun spécialiste en conception ou recherche de convivialité. J’ai recruté 30 des meilleurs professionnels dans le domaine des interfaces-utilisateurs (la majorité d’entre eux possédait plus d’une dizaine d’années d’expérience en conception d’IU), dotant en personnel chacun des bureaux dans le monde. De plus, j’ai mis sur pied un laboratoire de convivialité et fait en sorte que la recherche pour la clientèle soit au cœur de chaque projet.

Une part de l’important capital intellectuel que j’ai investi fait maintenant partie intégrante de la compagnie. Presque toutes les analyses stratégiques (ou présentations d’affaires nouvelles) incluaient mon travail.

Conseiller indépendant. Pendant près de deux ans, j’ai élaboré des stratégies et des conceptions pour le Web et pour les ordinateurs personnels en tant que conseiller pour des petites et grandes entreprises clientes, dont Firefly, Greylock Partners, Mainspring Communications, NYNEX, White Pine et MediaOne.

AT&T Interchange. Design Director. J’ai dirigé l’équipe de dix personnes qui a conçu le réseau en ligne d’Interchange.

Ma principale réalisation a été la conception du réseau en ligne d’Interchange. Interchange a mis sur le marché un grand nombre de concepts qui sont aujourd’hui considérés comme étant essentiels pour Internet : séparation de la forme et du contenu; recherche indexée des grands domaines Internet; personnalisation généralisée sans scénarisation ou formes; utilisation dynamique de la technologie client- serveur. Les critiques ont qualifié la conception d’« élégante » à « formidable ». AOL, Prodigy et MSN ont tenté allègrement de l’imiter.

Présenté au public au début de l’année 1994 comme étant le succès de la conférence Agenda 94, Interchange est lancé au milieu de l995 avec des associés comme les Washington Post, The Minneapolis Star Tribune, Ziff-Davis et Gartner Group.

Au cours des six premiers mois de 1995, j’ai participé à la mise sur pied d’une équipe de conception et de rédaction pour Europe Online, travaillant pendant cinq mois au Luxembourg, à Munich, à Paris et à Londres.

Citibank Development Division, New York NY. Vice-président et Director of Humanware. L’unité Humanware a été créée en 1986 dans le but de centraliser les compétences et l’apprentissage en matière de conception d’interface-utilisateur. Membre fondateur, j’ai été nommé directeur en 1988. Au cours de mon mandat, le groupe est passé de huit membres à près de 30 concepteurs à temps plein. Vers la fin de mon mandat, un sondage auprès des membres de la division m’a accordé les plus hautes notes de tous les gestionnaires en matière de gestion du personnel.

Humanware a contribué aux efforts de développement dans lesquels Citibank a investi d’énormes ressources; l’apprentissage cumulatif (défaites et succès)a été difficile à égaler.

Projets de conception sous ma gestion :

• The Enhanced Telephone, un dispositif de banque à domicile à l’usage des masses. En 1980, il exigeait une page de directives sur la façon de le brancher. Suite à des recherches en laboratoire et sur le terrain, la convivialité et l’intérêt global de l’expérience ont constamment reçu les plus hautes notes (plus de 90 % d’acceptation).
  
  
• Un système pour les préposés au service à la clientèle. Le temps de traitement, le moral et la rotation du personnel se sont améliorés de façon importante. Auparavant, il fallait six mois pour former les préposés au service et, chaque année, la rotation du personnel était de 100 %. Depuis la mise en œuvre du nouveau système, la formation dure une demi-journée.
  
  
• Environ une douzaine d’autres initiatives importantes, dont les forfaits de planification financière, les ventes interactives, les outils administratifs et les guichets automatiques de nouvelle génération.
  

Lexica Corporation, New York NY. Vice-président du développement de logiciels. J’ai dirigé une équipe dans une société d’experts-conseils qui a créé une variété de projets PC et de vidéotex. Parmi les clients, mentionnons entre autres Panasonic, Southern Bell et Citibank, pour qui j’ai conçu la toute première application de carte de crédit en ligne.

Time Inc, New York NY. Concepteur / Éditeur, Time Teletext. En tant que membre de l’équipe et puis en tant que chef, j’ai créé des sections d’un ambitieux système d’information graphique à domicile transmis aux téléviseurs par le biais du câble et d’un décodeur spécial.

J’ai cofondé une équipe de conception qui a développé des jeux éducatifs pour les enfants et les adolescents à l’aide de la recherche formative en laboratoire afin de marier la psychologie cognitive aux valeurs de production de Time. Selon des tests sur le terrain, le rendement de cette petite équipe a compté pour plus de la moitié de l’utilisation dans les ménages.

Williams College, Williamstown MA. B.A. en histoire des idées.

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